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躲不掉的人，該如何應付？
史上最有效的「不吵架溝通術」
■外交高手的「看穿人心」高明交涉術，37個溝通技巧，教你用「1句話」就扭轉情勢！
◆這些情況，都能用這套交涉術「反敗為勝」，甚至讓對方「聽自己的」！
【談判總是居於下風】→ 不但再也不吃虧，還達成「雙贏」！
【容易被吃得死死的】→ 能奪回發言的「主導權」了！
【遇上愛唱反調的人】→ 能不著痕跡，用「話」反擊他！
【與很愛演的人交手】→ 能找到破錠，甚至看穿他！
人只要活著，就得「說話」。如果把1天24小時拆開來看，恐怕超過1/3以上的時間都在說。你或許會想：「說話有什麼難的！」的確，聽起來似乎不難，不就是把「話」說出來。不過，「說什麼話」或許可以自行決定，但「對象」，也就是「人」，恐怕沒辦法。「為什麼？想跟誰聊天、抬槓，是我的權利。討厭的人，我才不理他！」你可能心裡會這樣認為。但是，如果什麼事都能隨心所欲，就不是人生了！有的時候，討厭的人就是讓你躲都躲不掉。
公司的愛找碴主管、部門的超愛演同事、難搞的大客戶，甚至是住家大樓的囉唆管理員……，這些人不但要跟他們說話，有時還得聽他的。於是，因為「打從心底不想理他」，你可能總是居於下風、有苦難言。其實，冷戰、對立、沉默…，甚至爭執，都不是最好的解決方式，用「蠻力」無法解決事情，但誰都不想只能被壓著打，到底該怎麼做，才能成功展現「反擊的智慧」？
◆先傾聽再詢問，以「認同」為前提，就算意見相左也能有「共識」。
有多年駐外經驗的作者北川達夫，因為長年待在國外，必須面對各式各樣的人，包括話說不清楚、辭不達意、立場不同，甚至是討厭的人等。為了工作，他無法拒絕這些人，還是得耐著性子與對方說話，有時候，連本國人都不好溝通了，更何況是語言不同的外國人？但是，作者總是能在不同情勢下，輕鬆面對，三言兩言就化解問題，怎麼辦到的？因為他認為，越是困境，反而越要繼續說，只要做到下列的「3不政策」及「5大守則」，你一定能在1分鐘內「扭轉情勢」！
．溝通前的「3不政策」
（1）不做過多期待：別期待對方會「想得和自己一樣」，更別認為他該聽你的。
（2）不預設立場：不論與對方有多熟，都當成是初次見面，不為他下過多註解。
（3）不說「對不起」：要尊重對方，也要保護自己，太常道歉會被認為是自知理虧。
．溝通時的「5大守則」
（1）站在「他的立場」想，否則說再多都於事無補
（2）彼此的話都要質疑，「批判自己」更能發現問題
（3）「經驗」是死的，隨機應變才能生存
（4）合作不簡單，「將心比心」能渡過磨合期
（5）以尊重代替排擠，用同理心看待不同文化
溝通會發生爭執，多半是因為已有成見，預設立場。當A和B一起提出企劃案時，一定都認為「我的比較好」，為了勝出，就會開始用理由說服對方，甚至產生口角，這樣的例子層出不窮。因此，只要牢記「自己的不一定最好」，最好當成今天是第一次見到對方，完全不認識這個人。只要這麼想，自然就不會期待「對方的想法跟我一樣」，能用「同理心」看待事情。
◆很假、愛演…，難搞的人，都能用「1句話」說服他！
誰說一言不合、意見相左，只能「吵」出共識？善用「不吵架溝通術」，不管情況多棘手，都能迎刃而解。
【狀況1】不想表達，卻被逼問「為什麼不說話？」
A：回答「我在思考。」假裝思考，是不想說話的好藉口。
與其沉默，不如主動回答，避免被窮追猛打，說不定還能換來對方的「另眼看待」。
【狀況2】氣氛很僵，溝通一直沒有「共識」？
A：不妨先說：「其實你說的也沒錯……。」緩和局面。
無法理解對方的主張時，先釋出「我願意了解」的態度，能軟化他的心，繼續對話。
【狀況3】一言不合，快要吵起來了？
A：先冷靜再詢問：「為什麼你會這樣想呢？」找出問題
與其胡亂猜測，不如在聽完對方的話後，直接提出問題，找出引發衝突的「癥結點」。
◆「沉默」代表放棄，肯說就能換來機會！
許多人希望「以和為貴」，害怕衝突，更何況是討厭的人，就算不情願，也選擇全盤接受。但是，一味的當應聲蟲只會讓人覺得你「沒主見」，最後就會選擇忽略你的意見，認為「大家都是對的」只是一種迎合。沉默代表放棄，事後再發言更容易被當成馬後炮，不妨做到下列5點，用「話」扭轉情勢。
（1）爭吵時不停問自己：「他為什麼生氣？」
（2）「七分情、三分理」，說出來的話最中聽。
（3）「直覺」要經過討論，不可妄下決定。
（4）「不一樣」或許能成功，別小看對方。
（5）越害怕越要說，「沉默」無法解決問題。
◆用對方法，就能把「話」說好，甚至為自己爭取更多！
作者也認為，「對話」是一個溝通的管道，就是因為想法不同才需要藉由說話，找出問題點。「沉默是金」的時代已過去了，對與不對都要靠「說出來」才能解決。更何況，「說話」能靠學習而改變，因此，不論什麼要求，都不能無條件接受。人生無處不是談判，學會本書中的37個溝通技巧，每次開口，你都能為自己爭取更多。關於怎麼說，還有三件事，千萬別忘記：
（一）立場越不同，越要找出相異點
人一旦發現自己的意見是少數派時，就會開始緊張，但是，正因為意見不同，才需要溝通。不妨詢問對方「為什麼這麼想？」讓他說出理由。只是一味的強迫對方答應，或是依附對方，並不能解決問題，找出相異處後，才有機會討論，這也是「溝通」的價值所在。
（二）感到困擾時要反應，而不是接受
如果覺得再這樣下去，難以忍受時，請一定要說出來！你的忍氣吞聲可能會讓對方以為「你是心甘情願的」。什麼樣的人都有，認知也不一定會相同，你可能覺得「加班」很沒效率，但主管可能認為這才是「好員工」的表現。因此，當價值觀、感覺不一致時，就該說出來，透過「溝通」協調感到困擾的事。
（三）別盡信作者寫的，要搬出經驗印證
請一定要記得，把書中的知識，當成是「資訊」就好，必須區分「事實」與「作者的意見」，別照單全收。作者的話不一定是對的，我們要拿出經驗應證，任何事都不能照單全收。死讀書是最笨的作法，一邊閱讀，一邊思考，將書當成參考的對象而不是「解答」，便不會因太過依賴書本而停止思考，讓腦袋變笨。
作者簡介
北川達夫（Tatsuo Kitagawa）
日本教育大學院大學客座教授。1966年出生於日本東京。早稻田大學法學院畢業，在赫爾辛基大學歷史語言學院、發達教育學院等系所留學。進入外務省工作後，歷經駐芬蘭日本大使館、駐愛沙尼亞日本大使館兼職工作後，辭官。擅長英語、法語、中文、芬蘭語、瑞典語、愛沙尼亞語等多國語言。目前致力於日本及歐洲各國的教科書及教材製作，並巡迴日本各地中小學，推廣對話教育。主要著作有：《圖解芬蘭．方法學入門》（經濟界）、《日本沒有對話》（與平田鷗里佐共同著作，三省堂）、《對話流》（與清宮普美代共同著作，三省堂）等書。
譯者簡介
李佳蓉
輔仁大學日本語文學系畢業，現為兼職譯者。熱愛閱讀、戲劇、旅遊及大自然。期許自己能翻譯更多不同領域的作品，認識更廣大的世界。
譯作有：《學會50件事，薪水漲不停》（采實文化出版）、《30歲之後，你想要多有錢？》、《超強DM集客術：讓商品賣到缺貨的DM製作法》、《別笑！地球就有這種人》等書。
- 作者： 北川達夫 新功能介紹
- 譯者：李佳蓉
- 出版社：采實文化 新功能介紹
- 出版日期：2013/03/06
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲這座特殊的建築坐落在桃園車站商圈，引起網友討論。（圖／翻攝自Google街景） 地方中心／綜合報導 桃園復興路上一棟外觀奇特的巴洛克式建築，近日在美國論壇「Reddit」及PPT掀起話題，引發許多網友的想像，還有人封它是「吸血鬼巢穴」，但始終沒人知曉其背後真相。消息傳開後，54歲的蕭姓屋主不僅出面闢謠，還主動揭曉這棟建築背後的故事，因此再度引發廣泛討論。 蕭姓屋主笑說，這裡頭沒有住吸血鬼，更沒有科學怪人，而他也並非外傳7、80歲的神祕老人家，他僅僅只是認為「台灣房子太醜」，才會起心動念想蓋一棟特別且別具美感的建築物，沒想到會引發關注，甚至吸引外國的電視節目前來拍攝。 ▲有網友拍下照片，稱建築物晚上看起來很美。（圖／翻攝自臉書社團「桃園人桃園事.生活.分享.靠北.討論區」／網友Ronald Chen） 蕭姓屋主不願意暴露真實姓名，僅低調地表示，這棟建築蓋了7年半仍尚未完工，是因為許多裝潢力求盡善盡美，不斷更動，所以造價已花掉「好幾個億」，也不清楚何時能完工。但建築物完工後只會作為他的個人辦公室或招待所，因為主建物是B1到7F，剩下8F到10F都是景觀樓。 他說，自己其實只是一個不動產投資客，平時喜歡到世界各地旅遊，因為熱愛歐洲風情的建築，加上認為台灣房子太醜，才希望能將自己的房子妝點成巴洛克式風格，讓建築物能更具生命力。 施工團隊的師傅透露，踏入這行30年第一次接這種案子，因為建築物每層面積約50坪左右，不僅裝潢、雕塑品和家具都是手工打造再組裝，有時甚至還得請師傅翻模打造，一絲細節也馬虎不得，若屋主不滿意就直接打掉重來，老實說真的非常有難度。 ▼網友拍下的這張照片，在Reddit論壇掀起話題。（圖／翻攝自reddit論壇）
記者裴璐／台北報導 藝人愷樂出道13年，一路從幼幼台的蝴蝶姊姊變成了入圍金鐘的主持人，光是主持《娛樂百分百》就長達8年之久。日前接受專訪時，聊到為什麼從來沒有想過要休息或是換別的跑道，她誠實回，「一打開收支本就會恩！再買一棟房子吧」。 ▲愷樂一度壓力大到甲狀腺亢進。（圖／記者張一中攝） 愷樂提到自己從來不把不開心的事告訴父母，她一度壓力很大，大到甲狀腺亢進瘦了4公斤，但是當時手上有4個節目，所以爸媽都很開心，認為她事業有成。每次我想要放棄的時候，就會想到我爸爸在路邊發我的簽名照，「我就覺得不行，我一定要有一番好成績，要讓他以我為榮！」 不過目前愷樂自己封殺了爸爸上任何節目，因為爸爸現在的知名度，已經到了走在路上都會被認出來的程度。再加上她之前送爸爸一台BMW，就有路人看了一下車，再看了一下爸爸說，「你是不是蝴蝶的爸爸」，爸爸就會很開心，為了不要讓爸爸太浮誇，她自己單方面封殺了爸爸。 ▲愷樂入圍金鐘主持人獎。（圖／記者張一中攝） 此外，愷樂聊到為什麼這麼喜歡電視，她提到小時候住在山上，沒有兄弟ㄎㄞ姊妹，家裡又養了一隻很大的狗，「我家那隻狗每次都像要吃掉別人一樣！」所以都沒有朋友願意去她家玩。久而久之，她唯一的興趣就是看綜藝節目，她甚至將每年的壓歲錢存下來送自己一台電視，所以當她踏入這行後，每天看到那些從小在電視看到的人，完全就像是圓夢了。
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本書的目的與內容在就如何建立健全有效的公務員制度及推行現代化的人事行政提供正確的理論與原則及實用的方法；並就中國現行的人事行政制度，如人事機構，公務員的考試、任用、考績、俸給、職位分類、紀律、訓練、保險、人群關係、撫卹、退休等均詳加論述，且提出甚多的改進意見。本書內容充實，編制亦有條理，理論與實際並重，中外事例兼收，既可供行政當局的參考與採擇，復可作學術研究的津梁。
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