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其他資訊

　　市面上唯一一本針對「電話行銷」議題專文討論的書籍！
　　兩岸熱銷十萬冊的《電話行銷 輕鬆成交》作者又一力作！

　　電話行銷人員每天承受著大量被客戶拒絕、揹負著龐大的業績壓力，也因此抗壓性一定要高、要能鍥而不捨、再接再厲。

　　有鑑於此，本書集結了電銷鐵三角：姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭三位老師，獨家傳授多年來的心血結晶，針對電話行銷人員必備的情緒管理、表達能力、專業養成進而提升工作效率做更詳盡的介紹與分析。從績效、態度、技巧、情緒管理等面向，用故事切入每個環節，最後輔以作者的精闢見解，讓讀者能夠立即吸收、在工作上無往不利！

作者簡介

姚能筆

　　資歷：銘傳大學兼任講師、中華電信客服處顧問、海峽兩岸電話行銷專業顧問與講師。
　　著作：《電話行銷輕鬆成交》、《奈米說服力》、《「能語錄」---電話行銷員的成功筆記本》。
　　其他經歷與個人故事詳見本書：「只要有心，缺點也能轉化為成功的根源」一文。

劉懷慈

　　姚老師電話行銷顧問團隊首席講師兼教練，兩岸電銷界頂尖知名講師。
　　其他經歷與個人故事詳見本書：「愛你所選擇的就會看到光和熱」一文。

黃麗蘭

　　姚老師電話行銷顧問團隊首席教練暨講師，兩岸電銷界頂尖知名教練。
　　其他經歷與個人故事詳見本書：「環境的磨難讓我修滿成功必備的五個學分」一文。

　　姚老師電話行銷顧問團隊
　　服務項目：顧問諮詢、課程培訓、進駐輔導、專案企畫等。
　　系列課程：電話行銷技巧系列、電話行銷管理系列、電話客服技巧系列、伴隨行銷技巧系列、溝通與說服系列、客戶關係管理系列、情緒管理與激勵活動系列等。
　　業務邀約：tmteacher168@gmail.com

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  作者： 姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭    新功能介紹
• 出版社：美商麥格羅‧希爾    新功能介紹
• 出版日期：2009/12/24
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲母鴨帶小鴨，卻不小心全跌進水溝裡。（圖／翻攝自The dodo）  國際中心／綜合報導 國外有隻鴨媽媽，帶著成群的小鴨走在公園內，當牠經過水溝蓋時，身後的孩子們因為體型嬌小，一個個全部跌進水溝裡，鴨媽媽發現好焦急，不停來回踱步，不曉得該怎麼辦才好，所幸有好心人經過，把孩子們撈上來，讓牠們得以繼續出發。 這隻母鴨帶著9隻小鴨在公園散步，由於小鴨會一直跟著媽媽，所以不論母鴨走哪個方向或者危險的路段，小鴨都會一直緊緊跟著，但這天，母鴨經過一處水溝蓋，小鴨子一個個掉下水裡，消失不見，讓母鴨相當擔心，一直逗留在牠們不見的洞口旁守候，更是焦急的來回走動，擔心他們的安全。 好心的兩名男子經過，往水溝蓋下一看，發現有幾隻小鴨在水溝內向上看，於是兩人便找到了長網，趴在地上往下撈，慢慢的將小鴨一隻一隻救了起來，還好小鴨從高處掉下去沒有受到傷害，被救起的鴨子還能活潑的跑向媽媽身邊，全家終於團聚之後，鴨子們也繼續接下來的旅程。

▲松田宣浩（圖／記者季相儒攝） 記者張克銘／綜合報導 日本在WBC經典賽首戰11:6擊敗古巴，獲勝的最大功臣莫過於松田宣浩，單場5打數4安打4打點3得分，幾乎讓古巴投手灰頭土臉，不過在正賽開始之前，松田宣浩熱身賽打擊手感相當低迷，僅敲出2支安打。 ●點我下載新聞雲APP！免費收看中華隊經典賽戰況 ●點這裡看更多日古大戰精采賽事回顧！ 日本本次備戰WBC舉辦了許多熱身賽，不過熱身賽整體表現並不理想，5場比賽中僅贏了2場，尤其打線有時不給力，讓日本總教練小久保裕紀相當頭痛，並擔心到時經典賽的情況。 小久保裕紀的頭痛不無道理，以松田宣浩來看，熱身賽出賽5場，其中4場有打擊機會，一共是11打數2安打的表現，這名軟銀的陣中強打，在經典賽前的熱身賽調整並不理想。 不過首戰小久保裕紀依然派松田宣浩先發，擔任三壘手並排在第8棒，沒想到單場敲出4支安打，其中包括5局的3分彈，幫助日本擺脫古巴的糾纏，最後幫助日本拿下勝利。 小久保裕紀賽後表示，一開始雖然緊張，但菊池涼介優異的防守，松田宣浩的打擊大爆發是獲勝的關鍵，也可看出松田宣浩的適時覺醒，讓日本的打線更加恐怖。    ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETtoday運動雲》粉絲團 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ET好棒棒》粉絲團 ►更多2017WBC經典賽新聞在這裡 ►【精彩圖集回顧】9棒柏琴棒打南韓林昌勇　以色列經典賽史上首勝

▲過勞會影響人類的反應與判斷能力，容易造成工作或生活上的失誤。（圖／路透社／示意圖） 文／藍弋丰 蝶戀花遊覽車翻覆，創下我國公路史上最慘重的傷亡事故。事後創辦人周比蒼的一句「人為財死，鳥為食亡」，讓受難者家屬與社會大眾全都氣炸。事實上，他的這句評論，恐怕更適用於他自己。 就在事件發生的當晚，周比蒼自己也在公司的另一輛車上。媒體報導，今年春節期間因為司機調度吃緊，一把年紀又曾經中風的周比蒼不僅沒休假、年夜飯也不吃，親自出馬擔任駕駛出車，而且開得比誰都快。後車跟不上時，他還要求司機闖紅燈，說罰單他會付。 這種只顧趕路，無視交通安全的「94狂」心態經營公司，發生重大意外也是遲早的事。除了旗下司機與所載乘客都有生命危險，連周比蒼自己也天天與死神搏命。結果，「人為財死」，卻只收一個人850塊的微薄費用。 周比蒼最初以一部遊覽車靠行他人起家，憑著就是這股不眠不休的狠勁。拚著做別人做不來、不敢做的事，靠著「勤能補拙」、「愛拚才會贏」的意念，開發出司機會累得半死的一日遊行程，收費卻比別人便宜、時間控制也比別人好。幾年前，還有網路推薦蝶戀花既便宜又能嚴格要求品質，不但準時往返，還不會隨意丟包客人等，又說周比蒼就是如此堅持才能「生意做長久」。講了老半天，什麼優點都有，唯獨安全咧？ 安全相關的行業，絕對不允許「勤能補拙」、「愛拚才會贏」。過勞會嚴重影響人類的反應與判斷能力，進而嚴重危害安全。這是無數實證所得來的血淚教訓。最著名的案例，就是2009年，美國大陸航空旗下國內通勤品牌大陸聯運，旗下的柯爾根航空3407航班，所發生的慘痛空難。 柯爾根航空3407航班，為龐巴迪Dash 8雙渦輪螺旋槳飛機，專飛區域航線。這架客機飛行到一半，突然一頭往下栽入民房，機上49人含機組員在內全數喪命，民房中還有1人陪葬。事故發生後，調查原因時竟發現起因極其離譜，尤其正、副駕駛幾乎可說是表現荒謬。 當時，兩人先是放任飛行速度過低，而儀錶板早就出現的警告也沒注意，直到引發失速「震桿警報」，也就是當飛機偵測到速度太低可能失速時，會發出警報聲並自動震動操作桿，警告機師必須立即緊急處理。該航班在「震桿警報」發生當下，其實尚未真正失速，但兩人一陣慌亂後，開始出現荒腔走板的處理。 事實上飛機瀕臨失速時，本應壓低機頭，讓飛機往下飛，以高度換取增加空速，而飛機也配有自動推桿裝置，當失速時會自動壓低機頭。但沒想到，機長卻做出完全相反的動作，硬是手動拉高機頭，導致速度更低；同時，副機師還把襟翼關閉，使得機翼的升力更小。於是，飛機立即失速，直直往下栽。 正、副駕駛為何會做出如此不可思議的自殺舉動？調查後很快發現，其實兩人都有嚴重的過勞情況。由於區域航線給付的薪資過低，機組員為了省錢無法入住機場附近的旅館，所以機長只能擠在休息室的沙發上補眠，副機師則搭長途「便機」擠在貨機內通勤上班。因為兩人都沒有得到充分的休息，黑盒子也錄到兩人在機上大打呵欠，乃至於迷糊之中「震桿警報」突然響起時，會發生錯亂的處理。 ▲2009年2月，美國科爾根航空3407號班機自紐約洲水牛城上空墜毀，事故起因為正副機師過勞操作失誤所導致。（飛機操作失誤模擬影片取自Youtube，如遭刪除請見諒） 3407航班慘劇外，還有無數其他事件皆說明人類過勞時，連最簡單的事都會出錯，甚至該做的事都會搞相反。若身為像駕駛這類攸關安全的工作，不免要出人命，即使其他與人身安全沒有直接相關的工作，過勞也一樣不妙。因為當判斷力喪失，就會頻頻出錯，小則讓產品出現瑕疵，大則造成公關危機。 任何一家企業的主管或高層，只要了解這基本人類生理學常識，必定不准許員工過勞上班。因為，上班時數照算還得付薪水，卻可能毫無貢獻反而製造無數麻煩，導致其他人得花更多時間來幫這些錯誤善後。 就算是考試也一樣。台灣有無數學子迷信「焚膏繼晷」、「懸梁刺股」，不睡覺拚命念書，成績卻總是輸給懶懶散散，累了就呼呼大睡的「天才」同學，於是怨恨人生不公平，為何有人就是比自己聰明幾百倍。事實上，並非「天才」同學真的特別天才，只不過因為人類要形成良好結構的長期記憶，關鍵正是充足睡眠，呼呼大睡的同學讀不完，但都成為長期的記憶；焚膏繼晷的同學睡眠不足，讀多少忘多少，結果「勤只會更拙」。 即便如此，許多台灣人仍不斷歌頌「勤能補拙」、「愛拚才會贏」的觀念，就連電視廣告推陳出新的提神產品，幾十年來也一直洗腦台灣民眾：只要「你累了嗎？」的時候，不是趕緊休息補充睡眠，而是「喝了再上！」妄想靠提神產品補足透支的體力，激發出「明啊早的氣力」，還覺得這是「福氣啦！」 這樣的社會，怪不得周比蒼的經營模式備受肯定。因為從最初只有自己的一輛車，規模擴大到擁有16輛車，周比蒼都是把自己拚死命的經營方式複製到其他司機身上，且全力開發低價市場，市占率竟達1％。可是當無數消費者都覺得「俗又大碗」之際，卻從沒想過其中的安全問題。就連攸關性命的醫院之中，也有部分醫界大老缺乏基本神經生理學知識，妄言要訓練「過勞下的反應」，逼迫基層醫護過勞，不把病人的性命當一回事。 連命都不顧，那在其他與安全沒有直接相關的領域就更不用說了。但是，這些數不清的老闆、主管與員工們，卻不知這種做法其實是在殘害公司的生產力。以文字工作者來說，許多人都有經驗，熬夜10小時想出的文案差到極點，不如睡飽8小時後，10分鐘內就能寫出曠世名句。   ▲睡眠不足無論開車或操作機械設備都有一定的危險。（圖／達志／示意圖） 蝶戀花事故的慘痛教訓，讓交通部開始檢討相關措施，但這起悲劇給我們的教訓，遠不止交通安全。過去無數台灣中小企業就像周比蒼一樣，靠著「愛拚才會贏」的理念，日也拚、夜也拚，三過家門而不入、胼手胝足的開創出「錢淹腳目」的台灣榮景。然而，生命比生計重要，不要命的模式無法永續經營。過去台灣人「爛命一條，拚死算了」的想法，如今已成產業、經濟、社會更進一步發展的絆腳石。 是該認清「勤只會更拙」，脫離「人為財死」詛咒的時候了。 好文推薦 藍弋丰／50博士派矽谷Vs.清末五大臣出洋 藍弋丰／年金制度：一場跨千年的騙局 ►►►隨時加入觀點與討論，給雲論粉絲團按個讚！  ●藍弋丰，台大醫學系畢業，現任科技新報數位內容行銷總監，以上言論不代表本報立場。88 論壇歡迎更多聲音與討論，來稿請寄editor88@ettoday.net

▲母鴨帶小鴨，卻不小心全跌進水溝裡。（圖／翻攝自The dodo）  國際中心／綜合報導 國外有隻鴨媽媽，帶著成群的小鴨走在公園內，當牠經過水溝蓋時，身後的孩子們因為體型嬌小，一個個全部跌進水溝裡，鴨媽媽發現好焦急，不停來回踱步，不曉得該怎麼辦才好，所幸有好心人經過，把孩子們撈上來，讓牠們得以繼續出發。 這隻母鴨帶著9隻小鴨在公園散步，由於小鴨會一直跟著媽媽，所以不論母鴨走哪個方向或者危險的路段，小鴨都會一直緊緊跟著，但這天，母鴨經過一處水溝蓋，小鴨子一個個掉下水裡，消失不見，讓母鴨相當擔心，一直逗留在牠們不見的洞口旁守候，更是焦急的來回走動，擔心他們的安全。 好心的兩名男子經過，往水溝蓋下一看，發現有幾隻小鴨在水溝內向上看，於是兩人便找到了長網，趴在地上往下撈，慢慢的將小鴨一隻一隻救了起來，還好小鴨從高處掉下去沒有受到傷害，被救起的鴨子還能活潑的跑向媽媽身邊，全家終於團聚之後，鴨子們也繼續接下來的旅程。

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