信用貸款審核嚴苛，該如何讓我的信用加分？

各界推薦
推薦序 提問若精準，能達成各種目標
前言 提問能產生難以想像的威力
第1章 診斷型提問──找出問題核心，做出判斷。
第2章 策略型提問──看見大局，評估目標、利益、風險、後果。
第3章 同理型提問──著重情感面的分享，探索內心。
第4章 搭橋型提問──破解冷漠、敵意的防備，建立善意的對談。
第5章 衝突型提問──向對方究責，揭發真相，留下紀錄。
第6章 創意型提問──跳脫框架的思考，激發創意和想像。
第7章 任務型提問──找出共同使命，把難題轉換共同目標。
第8章 科學型提問──檢驗觀點的對錯，探索未知。
第9章 面試型提問──了解面試者個性與技能是否合適。
第10章 有趣型提問──使對話有滋味，熱絡交流並認識彼此。
第11章 遺產型提問──梳理生命重要事物的順序、檢視成就。
提問指南
 

推薦序

提問若精準，能達成人生各種目標
CNN主播沃夫．布利茲（Wolf Blitzer）

　　這乍聽簡單，實則不然。你得在正確的時間，向正確的對象，問出正確的問題，得到答案後還要正確的運用─ 這些統統需要想法、技巧與練習，甚至有時需要運氣。如同我的朋友兼前同事法蘭克．賽斯諾在這本精采好書裡所說，提問能解決難題，改變人生。適時問出正確問題甚至能影響歷史。

　　一九七七年春季，一群記者擠進跟白宮隔著賓州大道的布萊爾賓館，位於一樓的一個小房間，埃及總統安瓦爾．沙達特（Anwar Sadat）在那裡接受媒體提問。中東情勢無比緊張，但博學練達的沙達特似乎一心消弭紛爭。最後，一位坐在後頭的年輕記者舉手。

　　他說：「總統先生，你感覺很有心追求和平，但為什麼你不向以色列表現出這份決心？也許你可以跟以色列有非官方交流？比如讓記者、運動員或學者進行交流怎麼樣？」

　　這問題看似簡單，卻沒人問過。如果你想要和平，難道不必先有面對面接觸？

　　沙達特思索一陣子，然後說：「以阿衝突有一部分源自心理因素。我個人毫不反對這樣做，但說真的，這去二十九年有種種仇恨、傷痛與四場戰爭，我們的人還沒準備好進行這種交流。過去發生那麼多事……我們必須慢慢接受。」

　　那位坐在後面的年輕記者就是我。後來沙達特思說這個問題在他心裡「發酵」了好幾個月，最後他決定前往耶路撒冷，在以色列國會面前發表劃時代的演說，一九七九年更在白宮簽署和平協議。儘管中東仍紛紛擾擾，以色列與埃及的和平協議始終有效，為這多事之地增添一份穩定。

　　在記者圈，法蘭克．賽斯諾是最擅長提問的箇中高手。他是CNN（美國有線電視新聞網）的白宮特派員，面對高官總不畏講真話，恭恭敬敬但不卑不亢，圓融客氣但不留情面，拋出許多一針見血的問題，不話中有話，不譁眾取寵，提問之後就認真聆聽對方的回答，如果對方試圖閃躲問題或轉移話題，他會緊咬不放。

　　後來法蘭克主持CNN的週日脫口秀節目，訪問各行各業的人，包括政治人物、企業老闆、諾貝爾獎得主、名流顯要、社運人士和運動員，必要時提問一針見血，卻也能溫柔安撫那些經歷挫折傷痛的來賓。法蘭克樂於跟來賓互動與問答，反映他對別人的人生故事抱持濃厚興趣。這在本書散發耀眼光芒，你能看到有效提問是如何帶來成功。

　　一九九○年，我進入CNN，先前只有平面記者的經驗，不習慣在螢幕上直接亮相受觀眾檢視。幸好法蘭克讓我在他工作時從旁觀摩。後來他成為CNN華府分社的負責人，給過許多建議，讓我獲益匪淺，我才更懂得怎麼向總統、國王與獨裁者準確提問。

　　他是良師益友，非常擅長教人（現在他正在喬治華盛頓大學作育英才），懂得直探事情的核心，說清關鍵的概念，搭配精采的故事，佐以生動的例子，這本書因此相當引人入勝，所有人讀完都能大有收穫。

　　情境五花八門，問題各形各色。你發問有時是真的不知道答案，有時是希望有權者負起責任。在這本書裡，法蘭克區分各種類型的問題，闡述如何憑提問獲得資訊、教育觀眾、搭起橋梁、挖掘故事。他說明提問的類型，闡述構思的方法，講解傾聽的技巧，提供諸多實用的洞見與訣竅，這些適用於生活的各個層面，足以改變你對提問的思維。

　　在這本書裡，法蘭克以實際例子呈現提問高手如何找出答案，我們讀完能明白如何憑提問取得原本得不到的資訊，解決困難的問題，發揮創意，增廣見聞，與人建立更密切的情誼。這本書教你如何當一個更好的傾聽者、領導人物、創新高手，甚至良好公民。

　　無論你是在董事會、自家客廳或白宮簡報室，只要想尋求答案或靈感，這本書都是獻給你的。閱畢本書，你會了解提問的箇中祕訣，懂得學習與成功的關鍵法門。

作者序

提問能產生難以想像的威力

　　問題聰明，人就聰明。我們透過提出問題來學習、交流、觀察、創造、消弭界線與發掘秘密。提問還能解決難題，激發新招，引發思考，增廣見聞，叫人負起責任。借用甘迺迪總統的說法，我們要活出慷慨豐足的人生，就別問別人能為我們做甚麼，而是問我們能為別人做甚麼。因為好奇心能打開內心，滿足想像。

　　不過事實上，我們大多並不真正明白提問的功用──不知如何讓提問發揮功用。我們在學校學習數學與科學，探究文學與歷史；在職場學習實務與規則，了解獲利與虧損。然而我們從未學習如何有策略的提問，如何主動聆聽，如果讓提問成為達成目標的利器。

　　在正確時候問對問題──你會更能達成短期目標與長程夢想。問題帶來發現與成功，拉近你跟所愛對象的距離，甚至能解決宇宙最深的謎團。如果你問出好問題，就更容易跟陌生人建立關係，讓面試官印象深刻，在晚餐聚會上賓主盡歡，活出更快樂、更精采與更滿足的人生。

　　這本書讓你看到提問的收穫。在每一章裡，我探討不同類型的問題，包含問法與傾聽技巧。等這本書讀完之後，你就知道該問甚麼，該怎麼問，何時要問，要如何傾聽，又能期待何種結果。每章都舉小故事為例，展現傑出人士如何靠提問大放異彩。

　　將近四十年來，我的工作就是問人問題。在內城的學校，在創新科技的發表會，在當年雷根總統高呼「戈巴契夫先生，推倒柏林圍牆吧」的布蘭登堡門，在美國首位非裔美國人總統的就職典禮，我都很榮幸在現場觀察、聆聽與提問。在ＣＮＮ、ＮＰＲ（美國全國公共廣播電台）、其他媒體及各種觀眾面前，我訪問改變歷史的國家元首，訪問救濟貧民的偉大英雄，訪問公然表態的種族主義者，訪問富可敵國的超級富豪，從這些經驗獲益良多。如今我在大學教學生如何靠提問得到資訊，發掘事實，讓有權者負起責任，讓世界看見真相。

　　我對提問日漸著迷，很留意我們在公開場合與日常生活所問（或所不問）的種種問題。科技日新月異，資訊多不勝數，在搜尋引擎輕鬆一按就能查到各類資料，卻導致我們容易流於快速的答案，缺乏深入的探究。政治出現極化，社群媒體更起推波助瀾之效，大家各執一詞，互相指責謾罵，而非討論溝通。新聞媒體也參一腳，火上加油，報導日趨簡短，詞句日趨尖銳。跟我剛踏進媒體業時相比，現在的電視訪談時間比較短，關注爭議話題與政治惡鬥，而非實事求是與客觀表述。誠懇的問答時常讓到一邊，武斷、侮辱與意識形態占據主流。不過如果我們能多提問、少斷言呢？我們能有何發現？我們能對周遭他人增加多少了解？我們是否能提出有創意的問題，尋求解決之道，進而改變世界？

　　有個學生讓我認為我該寫這本書。

　　在訪談藝術課上，我請學生進行訪談練習，席夢（我替她改的化名）選擇訪談她的父親（就稱他為莫里吧）。莫里相當顧家，有事情都藏在心裡，不會掛在嘴邊，起先拒絕訪談，跟席夢說：「去找別人啦。」可是席夢很堅持，最終莫里同意在攝影鏡頭等的前面受訪。

　　席夢心裡一直有些問題想問父親，但莫里始終迴避著。直到父女倆面對面坐在他們都很熟悉的小角落，席夢遵循訪談的一般策略，先提出幾個無關緊要的開放式問題，比如大學時光或跟老婆（即席夢的母親）的相處經過。等莫里放鬆下來，席夢才問出一直掛念的問題。

　　她問：「在我之前，你們還有一個早夭的女兒。你可以告訴我當時的經過嗎？」二十多年來，他們家都會記念那個女兒的生日，卻從未真正談過事情經過。

　　莫里回答：「她是早產兒，只活一天半。因為她的肺部還沒發育完全，導致一連串問題。」他說到這裡，稍停片刻，接著講出從未跟任何人說過的秘密，連他自己的父母都毫不知情。

　　他說：「你媽和我決定移除她的生命維持裝置。」他的聲音愈來愈小聲，一口氣哽著，努力保持鎮靜。

　　席夢繼續問：「這決定很艱難吧？你跟媽是怎麼撐過的？」父親心如刀割，她也心痛不已。

　　莫里回答得很慢：「那時真的很難熬……當我們看到朋友帶著小孩，更是難受得不得了。」他停住片刻，才再說下去：「但我們才會有妳。」他看著女兒，一個才貌雙全的好女兒──他的孩子與摯愛。他仍情緒激動，跟她說若非那段不幸經歷，現在就不會有她了。

　　席夢感到天旋地轉。知道詳情已夠艱難，尤其父親平時意氣風發，現在卻脆弱不堪。她從沒看過這樣的他。

　　後來她跟我說：「現在我明白了，他經歷過那樣的事情，所以這麼重視我。現在我明白為什麼他總盡量撥出時間陪我，參與我人生中的重要大事，常說他以我為榮。現在他抱我的時候，我不會急著想退開。如果我漏接他的電話，我一定會趕快回電。」

　　席夢發現一個深藏的秘密，發現父親心中不同的一面，純粹因為那次提問而改變了對待父親的態度，遠非只是知道家中祕密而已。

　　我因而開始探索不同類型問題的力量。

　　我跟許多提問高手討論，了解他們在職場與日常如何善加提問，從中學得一招半式。本書所舉的提問高手包括不少我所遇見最精采成功的人士，有些大名鼎鼎，有些則名氣較小，但都擅長向他人與世界提問，從而把人生活得更亮麗。

　　本書始於一個問題。如果你曾遇到事情出了差錯，難關迫在眉睫，你會明白正確提問能帶你上天堂，錯誤提問則讓你下地獄。